Justiça do Trabalho do Ceará lança o Guia de Boas Práticas em Atendimento ao Cidadão

O atendimento ao cidadão constitui uma função fundamental no âmbito do Poder Judiciário, pois viabiliza o acesso à informação e acesso aos serviços judiciais com mais efetividade. Diante disso, o Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região (CE) publicou o Guia de Boas Práticas em Atendimento ao Cidadão.

A publicação tem como objetivo apresentar iniciativas para a melhoria do atendimento contínuo no âmbito da Justiça do Trabalho do Ceará, contribuindo para a tomada de decisão, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da governança dos serviços prestados ao cidadão brasileiro.

Elaborado pela Secretaria de Auditoria Interna do TRT-CE, através de pesquisas documentais, dados recolhidos, benchmarking institucional e análise de feitos desenvolvidos por órgãos do Poder Judiciário e pela Administração Pública, o Guia de Boas Práticas reúne orientações, referências institucionais e experiências reconhecidas na Justiça.

Dentro do manual, é feita uma análise de diversas práticas realizadas pelos TRTs, com orientações, metodologias, além de analisar o diferencial das ações produzidas pelo Regional cearense. 

A carta de serviços, por exemplo, é apresentada no manual para que servidores e magistrados que atuam no atendimento ao público conheçam o conteúdo presente na rotina de trabalho. A carta de serviços existe para reduzir os problemas dos cidadãos e dar mais clareza ao atendimento público.

Outro serviço analisado é o da Ouvidoria, importante canal de diálogo entre a instituição e a sociedade. Além de receber e encaminhar manifestações, os serviços também contribuem para identificar oportunidades de melhoria, aperfeiçoamento e fortalecer a transparência social.

Para o TRT-CE, a iniciativa reforça o compromisso do Tribunal com a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade e com a promoção do acesso à Justiça. 

Serviço

Guia de Boas Práticas em Atendimento ao Cidadão
Disponível no portal da Secretaria de Auditoria Interna do TRT/CE
Intranet > Portais > Unidades > Auditoria > Transparência > Manuais e Papéis de Trabalho
Ou diretamente neste link.